KI im E-Commerce 2026: Wie Slowaken, Tschechen, Polen und Ungarn mit künstlicher Intelligenz einkaufen

Zu den V4-Ländern gehören die Slowakei, Tschechien, Polen und Ungarn.

57 % der Slowaken haben sich in den letzten sechs Monaten beim Einkauf von künstlicher Intelligenz beraten lassen. Sie fragen, welches Produkt sie wählen sollen, wie sich zwei Modelle unterscheiden oder was die Bewertungen sagen. Ihren Empfehlungen vertrauen dabei nur 29,8 % von ihnen. Und wenn KI Shops empfiehlt, nennt sie weniger als ein Zehntel der Onlineshops auf dem Markt.

Ich habe aktuelle Daten aus der Slowakei, Tschechien, Polen und Ungarn zusammengetragen. Von Eurostat, den Forschungsinstituten Median, Ipsos und Gemius, dem Verband APEK und aus Messungen direkt in Onlineshops. In diesem Artikel erfährst du, wie schnell die Zahl der KI-Nutzer wächst, wofür sie KI beim Einkaufen einsetzen, wem sie vertrauen und wie viele Bestellungen KI den Shops tatsächlich schon bringt. Am Ende findest du 6 Schritte, damit KI auch dein Unternehmen empfiehlt.

Die wichtigsten Zahlen auf einen Blick

• 2,7 Millionen Slowaken nutzen KI-Tools, 1,2 Millionen mehr als vor einem Jahr. Täglich sind es 533.000.
• 57 % der Slowaken und 51,9 % der Tschechen haben KI bei der Auswahl oder beim Kauf eines Produkts genutzt.
• KI-Empfehlungen vertrauen 29,8 % der Slowaken und 22,3 % der Tschechen.
• KI nennt in ihren Antworten weniger als 10 % der 67.000 aktiven tschechischen Onlineshops.
• Die Bestellungen über KI-Chatbots haben sich seit Januar 2026 verdoppelt. Ein durchschnittlicher Onlineshop erhält darüber bisher 6 von 1.000 Bestellungen.
• 98 % der tschechischen Onlineshops testen KI, vollständig in ihre Prozesse integriert haben sie 6 %.

Wie viele Menschen in der Slowakei und den V4-Ländern KI nutzen

In der Slowakei nutzen 2,7 Millionen Menschen im Alter von 14 bis 79 Jahren KI-Tools. Innerhalb eines Jahres sind 1,2 Millionen hinzugekommen, ein Anstieg um 79 %. Noch schneller wächst die Zahl der Menschen, die KI-Tools täglich öffnen: von 140.000 im ersten Quartal 2025 auf 533.000 im ersten Quartal 2026, also fast auf das Vierfache. KI ist längst nicht mehr nur etwas für junge Menschen. Die Zahl der Nutzer über 50 Jahre liegt bei rund 700.000, ein Jahr zuvor waren es 283.000.

Vergleichbare Daten für alle V4-Länder liefert Eurostat. Im Jahr 2025 hatte jeder dritte Tscheche (35,4 %) in den letzten drei Monaten generative KI genutzt. Das liegt über dem EU-Durchschnitt (32,7 %). Die Slowakei (30,8 %) und Ungarn (29,6 %) liegen knapp darunter, Polen (22,7 %) liegt 10 Prozentpunkte hinter dem Durchschnitt.

Den größten Unterschied macht das Alter. Unter den 16- bis 24-Jährigen nutzen 78,5 % der Tschechen generative KI, der dritthöchste Anteil in der gesamten EU, sowie 75,5 % der Slowaken. Der EU-Durchschnitt liegt in dieser Altersgruppe bei 63,8 %. Unter den 65- bis 74-Jährigen sind es in allen V4-Ländern nur 3 bis 6 %.

KI beim Einkaufen: Mehr als die Hälfte fragt zuerst die KI

Eine Ipsos-Umfrage vom September 2026 fragte gezielt nach dem Einkaufsverhalten. Bei der Auswahl oder beim Kauf eines Produkts haben in den letzten sechs Monaten 57 % der Slowaken und 51,9 % der Tschechen im Alter von 18 bis 65 Jahren KI genutzt. Unter den 18- bis 26-jährigen Slowaken sind es 74 %, aber auch im Alter von 54 bis 65 Jahren haben sich 42,1 % der Slowaken von KI beraten lassen.

Zu einem ähnlichen Ergebnis kommt die tschechische APEK-Studie: 50 % der Onlinekäufer haben schon einmal mit KI-Hilfe ein Produkt oder einen Onlineshop ausgewählt.

Interessant ist, wofür die Menschen KI nutzen. Am häufigsten hilft sie ihnen bei der Produktauswahl (46,2 %) und beim Produktvergleich (44,8 %). Danach folgen das Zusammenfassen von Bewertungen (27 %) und die Suche nach Geschenkideen (22,6 %). Der Preisvergleich steht erst an letzter Stelle (20,1 %). KI übernimmt beim Einkauf also vor allem die Rolle eines Verkäufers und Beraters, nicht die einer Preisvergleichsseite.

Vertrauen: Viele fragen KI, deutlich weniger vertrauen ihr

Zwischen Nutzung und Vertrauen liegt ein großer Unterschied. Beim Einkauf fragen 57 % der Slowaken die KI, ihren Empfehlungen vertrauen aber nur 29,8 %. In Tschechien sind es 51,9 % gegenüber 22,3 %.

Eine Heureka-Umfrage unter knapp 6.000 Kunden zeigt, wem die Menschen bei der Auswahl am meisten vertrauen. An erster Stelle stehen Bewertungen echter Kunden (51,4 %), gefolgt von Informationen direkt auf der Website des Onlineshops (41 %). KI liegt mit 14,8 % auf Platz drei. Damit hat sie Verkäufer im Geschäft (9,2 %) und Influencer (6,7 %) bereits überholt.

Daraus ergibt sich ein wichtiger Punkt für Onlineshops. KI ist der erste Filter für den Kunden, die Entscheidung fällt aber erst auf deiner Website: anhand von Bewertungen, Produktbeschreibung und Angaben zur Verfügbarkeit.

Kauft KI für uns ein? Noch nicht

Es wird viel über „KI-Agenten“ gesprochen, die anstelle von Menschen einkaufen sollen. Die Daten aus der Region zeigen, dass die Menschen die Entscheidung vorerst selbst treffen wollen. In Polen wollen 71 % der Befragten nicht, dass KI eigenständig über einen Kauf entscheidet, obwohl 65 % der Polen KI-Tools nutzen. In Ungarn würden nur 15 % der Menschen einer KI ihre Zahlungskartendaten anvertrauen, und 57 % haben grundsätzlich Angst, Kartendaten online einzugeben. Auch die tschechische APEK-Studie bestätigt, dass sich selbstständig einkaufende KI-Agenten bisher nicht durchgesetzt haben.

Wen KI empfiehlt: 9 von 10 Onlineshops existieren für sie nicht

Das Startup Ranketta hat eine Million Einkaufsfragen in ChatGPT, Gemini und Perplexity analysiert. Das Ergebnis ist für die meisten Onlineshops unangenehm: KI nennt in ihren Antworten weniger als 10 % der tschechischen Onlineshops. Die übrigen rund 91 % der 67.000 aktiven Shops ignoriert sie. Am häufigsten empfiehlt sie die großen Anbieter: Allegro (8,3 % der Erwähnungen), eBay (6 %) und Alza (4,7 %).

Das zweite Ergebnis ist noch wichtiger. Google Shopping und ChatGPT empfehlen bei denselben Fragen nur in 13 % der Fälle dieselben Shops. Eine gute Position bei Google bedeutet also noch nicht, dass auch KI dich empfiehlt. Klassisches SEO reicht nicht aus.

Wie viele Bestellungen KI den Onlineshops tatsächlich bringt

Marketing Miner hat Daten aus hundert tschechischen Onlineshops gemessen. Die über KI-Chatbots gewonnenen Bestellungen haben sich seit Januar 2026 verdoppelt. In absoluten Zahlen ist das bisher wenig: Ein durchschnittlicher Onlineshop erhält über KI 6 von jeweils 1.000 Bestellungen. Beim sichtbarsten Viertel der Shops sind es 19, beim sichtbarsten Zehntel 30 und bei einzelnen Shops sogar 50 von 1.000 Bestellungen.

Die sichtbarsten Onlineshops erhalten über KI also fünfmal so viele Bestellungen wie der Durchschnitt. 36 % der Unternehmen halten Sichtbarkeit in KI heute für entscheidend, und 60 % erwarten, dass sie innerhalb eines Jahres entscheidend sein wird.

Unternehmen und Onlineshops: Fast alle testen KI, nur wenige nutzen sie umfassend

Laut Eurostat nutzen 18 % der slowakischen Unternehmen mit 10 oder mehr Beschäftigten mindestens eine KI-Technologie. Im Jahr 2023 waren es 7 %, es sind also 2,6-mal so viele wie vor zwei Jahren. Tschechien liegt bei 17,6 %, Ungarn bei 10,4 % und Polen bei 8,4 %. Der EU-Durchschnitt beträgt 20 %.

In Marketing und Vertrieb nutzen 10,4 % der tschechischen Unternehmen KI und liegen damit über dem EU-Durchschnitt (6,9 %). In der Slowakei sind es 4,9 %.

Bei Onlineshops zeigt sich ein ähnliches Bild. Laut einer Umfrage von APEK und ČAUI unter mehr als 200 tschechischen Onlineshops testen 98 % KI in irgendeiner Form. 69 % führen sie schrittweise ein, aber nur 6 % haben sie in die meisten ihrer Systeme integriert. Es fehlt vor allem an einer Strategie, nicht an der Technologie.

Überblick: KI in Zahlen für die V4-Länder

Was du tun kannst, damit KI auch dein Unternehmen empfiehlt

1. Vollständige Produktdaten. KI vergleicht Produkte anhand ihrer Eigenschaften. Gib GTIN (EAN), Marke, Modell, Maße, Material und technische Daten als Text an, nicht nur in einem Bild oder PDF. Übermittle dieselben Angaben auch in deinen Produktfeeds.

2. Eine Beschreibung, die Fragen beantwortet. Menschen stellen der KI Fragen in ganzen Sätzen: Für wen ist das Produkt geeignet, wofür lässt es sich einsetzen, worin unterscheidet es sich von der Konkurrenz? Wenn deine Beschreibung diese Fragen beantwortet, kann KI sie nutzen. Laut APEK ist eine ausführliche Beschreibung für 87 % der Menschen ein Grund, sich für einen Onlineshop zu entscheiden.

3. Echte Kundenbewertungen. 51,4 % der Käufer vertrauen Bewertungen, und KI fasst sie für ihre Empfehlungen zusammen. Sammle verifizierte Bewertungen mit Text, nicht nur Sterne, und antworte darauf.

4. Preis, Lagerbestand und Versand klar sichtbar. KI übernimmt diese Angaben in ihre Antworten. Sie sollten direkt auf der Produktseite und in den strukturierten Daten stehen (schema.org Product und Offer). 83 % der Menschen möchten bei der Auswahl eines Onlineshops klare Informationen zur Verfügbarkeit und zur Lieferung an eine Paketstation sehen.

5. Miss die Besuche über KI. Richte in Google Analytics 4 ein Segment für Zugriffe aus den Quellen chatgpt.com, gemini.google.com, perplexity.ai und copilot.microsoft.com ein. Die Bestellungen über KI haben sich seit Januar verdoppelt, also solltest du wissen, wie viele davon bei dir ankommen.

6. Frag die KI wie ein Kunde. Stelle ChatGPT, Gemini und Perplexity dieselben Fragen wie deine Kunden und schau nach, wen sie an deiner Stelle empfehlen. Da Google und ChatGPT nur in 13 % der Fälle übereinstimmen, könnte dich das Ergebnis überraschen.

Häufige Fragen

Methodik und Quellen

1. Eurostat, Nutzung generativer KI nach Ländern und Alter (2025): https://ec.europa.eu/eurostat/databrowser/view/isoc_ai_iaiu/default/table
2. Eurostat, Unternehmen mit KI-Technologien (2023–2025): https://ec.europa.eu/eurostat/databrowser/view/isoc_eb_ai/default/table
3. Median SK, MML-TGI Q1 2026 (KI-Nutzer in der Slowakei): https://www.techbyte.sk/2026/06/slovaci-umelu-inteligenciu-kazdy-druhy-12-miliona-ludi/
4. Ipsos, Umfrage 9/2026, 1.659 Befragte SK + CZ (veröffentlicht im E-commerce barometer 2026): https://www.ui42.sk/blog/e-commerce-barometer-2026-co-ukazali-data
5. APEK, Studie zu Onlinekäufern 2026: https://www.apek.cz/clanky/pruzkum-apek-uvadi-trendy-na-pravou-miru-jak-cesi
6. Heureka, Umfrage unter knapp 6.000 Kunden (2/2026): https://retailnews.cz/aktualne/ai-pouziva-pri-nakupovani-temer-polovina-cechu-veri-ji-vic-nez-prodavacum-a-influencerum/
7. Gemius und PBI, E-commerce w Polsce 2026: https://gemius.com/pl/news/raport-e-commerce-w-polsce-2026-jest-juz-dostepny/
8. Shoprenter und Visa, Nagy Vásárlói Felmérés 2026: https://trademagazin.hu/hu/minden-hetedik-magyar-mar-megadna-a-bankkartyaadatait-az-ai-nak/
9. Ranketta, Analyse von 1 Million Einkaufsfragen an KI (6/2026): https://www.lupa.cz/clanky/umela-inteligence-si-pri-doporucovvani-uzivatelum-vybira-sve-favority-devet-z-deseti-ceskych-e-shopu-pro-ni-neexistuje/
10. Marketing Miner, Bestellungen über KI-Chatbots, 100+ tschechische Onlineshops (7/2026): https://www.lupa.cz/clanky/pocet-objednavek-ktere-privedla-ai-se-v-ceskych-e-shopech-od-ledna-zdvojnasobil-viditelnost-v-chatbotech-ma-byt-zasadni/
11. APEK und ČAUI, Umfrage unter 200+ tschechischen Onlineshops (3/2026): https://www.apek.cz/clanky/ceska-e-commerce-uprostred-ai-revoluce-firmy-masi

Die Studien unterscheiden sich in ihrer Methodik, im Alter der Befragten und im betrachteten Zeitraum. Deshalb vermische ich in den Diagrammen keine Zahlen aus unterschiedlichen Quellen und gebe bei jeder Zahl an, woher sie stammt.

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Milan Rybovič, KI × Marketing × E-Commerce. Ich teile Daten und Lösungen, die funktionieren. Folge mir auf Instagram @milanrybovic.