AI w e-commerce 2026: jak Słowacy, Czesi, Polacy i Węgrzy kupują ze sztuczną inteligencją

V4 to Słowacja, Czechy, Polska i Węgry.

57% Słowaków w ciągu ostatnich sześciu miesięcy radziło się sztucznej inteligencji przy zakupach. Pytają ją, który produkt wybrać, czym różnią się dwa modele albo co mówią opinie. Jej rekomendacjom ufa jednak tylko 29,8% z nich. A gdy AI poleca sklepy, wymienia mniej niż jedną dziesiątą sklepów internetowych na rynku.

Zebrałem najnowsze dane ze Słowacji, Czech, Polski i Węgier. Z Eurostatu, od agencji Median, Ipsos i Gemius, ze stowarzyszenia APEK oraz z pomiarów prowadzonych bezpośrednio w sklepach internetowych. W artykule dowiesz się, jak szybko przybywa użytkowników AI, do czego wykorzystują ją przy zakupach, komu ufają i ile zamówień AI już rzeczywiście przynosi sklepom. Na końcu znajdziesz 6 kroków, które pomogą ci sprawić, by AI polecała również twój biznes.

Najważniejsze liczby w skrócie

• 2,7 miliona Słowaków korzysta z narzędzi AI, o 1,2 miliona więcej niż rok temu. Codziennie korzysta z nich 533 000 osób.
• 57% Słowaków i 51,9% Czechów użyło AI przy wyborze lub zakupie produktu.
• Rekomendacjom AI ufa 29,8% Słowaków i 22,3% Czechów.
• AI wymienia w odpowiedziach mniej niż 10% spośród 67 000 aktywnych czeskich sklepów internetowych.
• Liczba zamówień z chatbotów AI podwoiła się od stycznia 2026. Na razie przeciętny sklep internetowy ma z nich 6 zamówień na 1 000.
• 98% czeskich sklepów internetowych testuje AI, a 6% w pełni wdrożyło ją w swoich procesach.

Ile osób na Słowacji i w V4 korzysta z AI

Na Słowacji z narzędzi AI korzysta 2,7 miliona osób w wieku od 14 do 79 lat. W ciągu roku przybyło ich 1,2 miliona, co oznacza wzrost o 79%. Jeszcze szybciej rośnie liczba osób, które otwierają narzędzia AI każdego dnia: ze 140 000 w pierwszym kwartale 2025 do 533 000 w pierwszym kwartale 2026, czyli niemal czterokrotnie. AI nie jest już domeną młodych. Użytkowników powyżej 50. roku życia jest około 700 000, a rok wcześniej było ich 283 000.

Porównywalne dane dla całej V4 udostępnia Eurostat. W 2025 roku co trzeci Czech (35,4%) korzystał z generatywnej AI w ciągu ostatnich trzech miesięcy, co jest wynikiem powyżej średniej UE (32,7%). Słowacja (30,8%) i Węgry (29,6%) są tuż poniżej średniej, a Polska (22,7%) pozostaje za nią o 10 punktów procentowych.

Największą różnicę robi wiek. Wśród osób w wieku od 16 do 24 lat z generatywnej AI korzysta 78,5% Czechów, co jest trzecim najwyższym odsetkiem w całej UE, oraz 75,5% Słowaków. Średnia UE w tej grupie wynosi 63,8%. Wśród osób w wieku od 65 do 74 lat we wszystkich krajach V4 jest to tylko od 3 do 6%.

AI przy zakupach: ponad połowa najpierw pyta AI

Badanie agencji Ipsos z września 2026 dotyczyło bezpośrednio zakupów. Przy wyborze lub zakupie produktu w ciągu ostatnich sześciu miesięcy z AI skorzystało 57% Słowaków i 51,9% Czechów w wieku od 18 do 65 lat. Wśród Słowaków w wieku od 18 do 26 lat jest to 74%, ale nawet w grupie od 54 do 65 lat AI radziło się 42,1% Słowaków.

Podobny wynik przyniosło czeskie badanie APEK: 50% kupujących online wybierało już produkt lub sklep internetowy z pomocą AI.

Ciekawe jest to, do czego ludzie jej używają. Najczęściej AI pomaga im wybrać produkt (46,2%) i porównać produkty (44,8%). Następnie podsumowuje opinie (27%) lub podsuwa pomysł na prezent (22,6%). Porównywanie cen jest dopiero na ostatnim miejscu (20,1%). Przy zakupach AI pełni więc przede wszystkim funkcję sprzedawcy i doradcy, a nie porównywarki cen.

Zaufanie: pytają AI, ale ufają jej znacznie mniej

Między korzystaniem a zaufaniem jest duża różnica. Przy zakupach AI pyta 57% Słowaków, ale jej rekomendacjom ufa tylko 29,8%. W Czechach jest to 51,9% wobec 22,3%.

Badanie Heureka wśród niemal 6 000 klientów pokazuje, komu ludzie najbardziej ufają przy wyborze. Na pierwszym miejscu są opinie prawdziwych klientów (51,4%), a za nimi informacje bezpośrednio na stronie sklepu internetowego (41%). AI zajmuje trzecie miejsce z wynikiem 14,8%. Już teraz wyprzedziła jednak sprzedawcę w sklepie (9,2%) i influencera (6,7%).

Dla sklepów internetowych wynika z tego ważny wniosek. AI jest dla klienta pierwszym filtrem, ale decyzję podejmuje on dopiero na twojej stronie: na podstawie opinii, opisu i informacji o dostępności.

Czy AI zrobi zakupy za nas? Jeszcze nie

Dużo mówi się o „agentach AI”, którzy będą robić zakupy zamiast ludzi. Dane z regionu pokazują, że na razie ludzie wolą sami podejmować decyzje. W Polsce 71% badanych nie chce, by AI samodzielnie decydowała o zakupie, choć z narzędzi AI korzysta 65% Polaków. Na Węgrzech dane karty płatniczej powierzyłoby AI tylko 15% osób, a 57% w ogóle boi się podawać dane karty online. Również czeskie badanie APEK potwierdza, że samodzielnie kupujący agenci AI na razie się nie przyjęli.

Kogo poleca AI: 9 na 10 sklepów internetowych dla niej nie istnieje

Startup Ranketta przeanalizował milion pytań zakupowych w ChatGPT, Gemini i Perplexity. Wynik jest nieprzyjemny dla większości sklepów internetowych: AI wymienia w odpowiedziach mniej niż 10% czeskich sklepów internetowych. Pozostałe około 91% spośród 67 000 aktywnych sklepów AI ignoruje. Najczęściej poleca dużych graczy: Allegro (8,3% wzmianek), eBay (6%) i Alza (4,7%).

Drugi wniosek jest jeszcze ważniejszy. Google Shopping i ChatGPT przy tych samych pytaniach polecają te same sklepy tylko w 13% przypadków. Dobra pozycja w Google nie oznacza więc jeszcze, że poleci cię również AI. Klasyczne SEO nie wystarczy.

Ile zamówień AI rzeczywiście przynosi sklepom internetowym

Marketing Miner mierzył dane ze stu czeskich sklepów internetowych. Liczba zamówień, które przyniosły chatboty AI, podwoiła się od stycznia 2026. W liczbach bezwzględnych to na razie niewiele: przeciętny sklep internetowy ma z AI 6 zamówień na każde 1 000. Najbardziej widoczna jedna czwarta sklepów ma ich 19, najbardziej widoczna jedna dziesiąta 30, a pojedyncze sklepy nawet 50 zamówień na 1 000.

Najbardziej widoczne sklepy internetowe mają więc z AI pięć razy więcej zamówień niż przeciętnie. 36% firm uważa dziś widoczność w AI za kluczową, a 60% spodziewa się, że stanie się kluczowa w ciągu roku.

Firmy i sklepy internetowe: AI testują niemal wszyscy, w pełni korzystają nieliczni

Według Eurostatu co najmniej jedną technologię AI wykorzystuje 18% słowackich firm zatrudniających 10 lub więcej pracowników. W 2023 roku było to 7%, więc w ciągu dwóch lat ich liczba wzrosła 2,6 raza. Czechy są na poziomie 17,6%, Węgry 10,4%, a Polska 8,4%. Średnia UE wynosi 20%.

W marketingu i sprzedaży AI wykorzystuje 10,4% czeskich firm, czyli więcej niż wynosi średnia UE (6,9%). Na Słowacji jest to 4,9%.

W sklepach internetowych sytuacja jest podobna. Według badania APEK i ČAUI wśród ponad 200 czeskich sklepów internetowych 98% z nich testuje AI w jakiejś formie. 69% wdraża ją stopniowo, ale tylko 6% zintegrowało ją z większością systemów. Brakuje przede wszystkim strategii, a nie technologii.

Podsumowanie: AI w liczbach dla krajów V4

Co zrobić, by AI polecała również twój biznes

1. Kompletne dane produktowe. AI porównuje produkty według parametrów. Podaj GTIN (EAN), markę, model, wymiary, materiał i parametry techniczne jako tekst, a nie tylko na obrazku lub w PDF. Te same informacje przesyłaj w feedach produktowych.

2. Opis, który odpowiada na pytania. Ludzie pytają AI pełnymi zdaniami: dla kogo jest produkt, do czego się nadaje, czym różni się od konkurencji. Jeśli twój opis odpowiada na te pytania, AI może go wykorzystać. Według APEK szczegółowy opis jest powodem wyboru sklepu internetowego dla 87% osób.

3. Prawdziwe opinie klientów. Opiniom ufa 51,4% kupujących, a AI podsumowuje je w swoich rekomendacjach. Zbieraj zweryfikowane opinie z treścią, nie tylko gwiazdki, i odpowiadaj na nie.

4. Widoczne informacje o cenie, stanie magazynowym i dostawie. AI wykorzystuje te dane w odpowiedziach. Powinny znaleźć się bezpośrednio na stronie produktu i w danych strukturalnych (schema.org Product i Offer). 83% osób chce przy wyborze sklepu internetowego widzieć jasną informację o dostępności i możliwości dostawy do automatu paczkowego.

5. Mierz wizyty z AI. W Google Analytics 4 ustaw segment dla ruchu ze źródeł chatgpt.com, gemini.google.com, perplexity.ai i copilot.microsoft.com. Liczba zamówień z AI podwoiła się od stycznia, więc warto wiedzieć, ile masz ich u siebie.

6. Zapytaj AI jak klient. Wpisz w ChatGPT, Gemini i Perplexity pytania, które zadają twoi klienci, i sprawdź, kogo polecają zamiast ciebie. Ponieważ Google i ChatGPT są zgodne tylko w 13% przypadków, wynik może cię zaskoczyć.

Najczęściej zadawane pytania

Metodologia i źródła

1. Eurostat, korzystanie z generatywnej AI według krajów i wieku (2025): https://ec.europa.eu/eurostat/databrowser/view/isoc_ai_iaiu/default/table
2. Eurostat, firmy korzystające z technologii AI (2023–2025): https://ec.europa.eu/eurostat/databrowser/view/isoc_eb_ai/default/table
3. Median SK, MML-TGI Q1 2026 (użytkownicy AI na Słowacji): https://www.techbyte.sk/2026/06/slovaci-umelu-inteligenciu-kazdy-druhy-12-miliona-ludi/
4. Ipsos, badanie 9/2026, 1 659 respondentów SK + CZ (opublikowane w raporcie E-commerce barometer 2026): https://www.ui42.sk/blog/e-commerce-barometer-2026-co-ukazali-data
5. APEK, badanie kupujących online 2026: https://www.apek.cz/clanky/pruzkum-apek-uvadi-trendy-na-pravou-miru-jak-cesi
6. Heureka, badanie wśród niemal 6 000 klientów (2/2026): https://retailnews.cz/aktualne/ai-pouziva-pri-nakupovani-temer-polovina-cechu-veri-ji-vic-nez-prodavacum-a-influencerum/
7. Gemius i PBI, E-commerce w Polsce 2026: https://gemius.com/pl/news/raport-e-commerce-w-polsce-2026-jest-juz-dostepny/
8. Shoprenter i Visa, Nagy Vásárlói Felmérés 2026: https://trademagazin.hu/hu/minden-hetedik-magyar-mar-megadna-a-bankkartyaadatait-az-ai-nak/
9. Ranketta, analiza 1 miliona pytań zakupowych w AI (6/2026): https://www.lupa.cz/clanky/umela-inteligence-si-pri-doporucovvani-uzivatelum-vybira-sve-favority-devet-z-deseti-ceskych-e-shopu-pro-ni-neexistuje/
10. Marketing Miner, zamówienia z chatbotów AI, 100+ czeskich sklepów internetowych (7/2026): https://www.lupa.cz/clanky/pocet-objednavek-ktere-privedla-ai-se-v-ceskych-e-shopech-od-ledna-zdvojnasobil-viditelnost-v-chatbotech-ma-byt-zasadni/
11. APEK i ČAUI, badanie wśród 200+ czeskich sklepów internetowych (3/2026): https://www.apek.cz/clanky/ceska-e-commerce-uprostred-ai-revoluce-firmy-masi

Badania różnią się metodologią, wiekiem respondentów i okresem, którego dotyczą. Dlatego na wykresach nie mieszam liczb z różnych źródeł i przy każdej podaję, skąd pochodzi.

---

Milan Rybovič, AI × Marketing × E-commerce. Dzielę się danymi i rozwiązaniami, które działają. Obserwuj mnie na Instagramie @milanrybovic.