IA en el ecommerce 2026: cómo compran eslovacos, checos, polacos y húngaros con inteligencia artificial

Los países del V4 son Eslovaquia, Chequia, Polonia y Hungría.

El 57 % de los eslovacos ha consultado a la inteligencia artificial al comprar en los últimos seis meses. Le preguntan qué producto elegir, en qué se diferencian dos modelos o qué dicen las reseñas. Sin embargo, solo el 29,8 % confía en sus recomendaciones. Y cuando la IA recomienda tiendas, menciona a menos de una décima parte de las tiendas online del mercado.

He reunido los últimos datos de Eslovaquia, Chequia, Polonia y Hungría. Proceden de Eurostat, de las agencias de investigación Median, Ipsos y Gemius, de la asociación APEK y de mediciones realizadas directamente en tiendas online. En este artículo verás a qué ritmo crece el número de usuarios de IA, para qué la utilizan al comprar, en quién confían y cuántos pedidos está generando ya la IA para las tiendas. Al final encontrarás 6 pasos para que la IA también recomiende tu negocio.

Las cifras más importantes de un vistazo

• 2,7 millones de eslovacos utilizan herramientas de IA, 1,2 millones más que hace un año. A diario las utilizan 533 000 personas.
• El 57 % de los eslovacos y el 51,9 % de los checos han utilizado IA para elegir o comprar un producto.
• El 29,8 % de los eslovacos y el 22,3 % de los checos confían en las recomendaciones de la IA.
• La IA menciona en sus respuestas a menos del 10 % de las 67 000 tiendas online checas activas.
• Los pedidos procedentes de chatbots de IA se han duplicado desde enero de 2026. Por ahora, una tienda online media recibe de ellos 6 pedidos de cada 1 000.
• El 98 % de las tiendas online checas está probando la IA y el 6 % la tiene plenamente integrada en sus procesos.

Cuántas personas utilizan IA en Eslovaquia y en el V4

En Eslovaquia, 2,7 millones de personas de entre 14 y 79 años utilizan herramientas de IA. En un año se han sumado 1,2 millones, lo que supone un crecimiento del 79 %. El número de personas que abre herramientas de IA a diario crece aún más deprisa: ha pasado de 140 000 en el primer trimestre de 2025 a 533 000 en el primer trimestre de 2026, casi el cuádruple. La IA ya no es solo cosa de jóvenes. Los usuarios mayores de 50 años rondan los 700 000, frente a los 283 000 del año anterior.

Eurostat ofrece datos comparables para todo el V4. En 2025, uno de cada tres checos (35,4 %) había utilizado IA generativa en los últimos tres meses, por encima de la media de la UE (32,7 %). Eslovaquia (30,8 %) y Hungría (29,6 %) se sitúan justo por debajo de la media, mientras que Polonia (22,7 %) está 10 puntos porcentuales por detrás.

La edad marca la mayor diferencia. Entre las personas de 16 a 24 años utilizan IA generativa el 78,5 % de los checos, el tercer porcentaje más alto de toda la UE, y el 75,5 % de los eslovacos. La media de la UE en este grupo es del 63,8 %. Entre las personas de 65 a 74 años, en todos los países del V4 la cifra es de apenas un 3 a un 6 %.

IA al comprar: más de la mitad pregunta primero a la IA

Una encuesta de Ipsos de septiembre de 2026 preguntó directamente por las compras. Para elegir o comprar un producto, en los últimos seis meses utilizaron IA el 57 % de los eslovacos y el 51,9 % de los checos de entre 18 y 65 años. Entre los eslovacos de 18 a 26 años, la cifra es del 74 %, pero incluso en el grupo de 54 a 65 años consultó a la IA el 42,1 % de los eslovacos.

El estudio checo de APEK presenta una cifra similar: el 50 % de los compradores online ya ha elegido un producto o una tienda online con ayuda de la IA.

Lo interesante es para qué la utilizan. Lo más habitual es que la IA les ayude a elegir un producto (46,2 %) y a comparar productos (44,8 %). Después vienen los resúmenes de reseñas (27 %) y las ideas para regalos (22,6 %). Comparar precios ocupa el último lugar (20,1 %). Por tanto, al comprar, la IA hace sobre todo de vendedor y asesor, no de comparador de precios.

Confianza: preguntan a la IA, pero confían mucho menos en ella

Hay una gran diferencia entre usar la IA y confiar en ella. El 57 % de los eslovacos le pregunta al comprar, pero solo el 29,8 % confía en sus recomendaciones. En Chequia, las cifras son del 51,9 % frente al 22,3 %.

Una encuesta de Heureka entre casi 6 000 clientes muestra en quién confían más a la hora de elegir. En primer lugar están las reseñas de clientes reales (51,4 %), seguidas de la información que aparece directamente en la web de la tienda online (41 %). La IA ocupa el tercer puesto con un 14,8 %. Aun así, ya ha superado al vendedor de la tienda (9,2 %) y al influencer (6,7 %).

De aquí se desprende una conclusión importante para las tiendas online. La IA es el primer filtro del cliente, pero este decide en tu web: a partir de las reseñas, la descripción y la información sobre disponibilidad.

¿Comprará la IA por nosotros? Todavía no

Se habla mucho de los «agentes de IA» que comprarán en lugar de las personas. Los datos de la región muestran que, por ahora, la gente prefiere seguir decidiendo. En Polonia, el 71 % de los encuestados no quiere que la IA decida una compra por su cuenta, aunque el 65 % de los polacos utiliza herramientas de IA. En Hungría, solo el 15 % de las personas confiaría los datos de su tarjeta de pago a la IA, y el 57 % teme introducir los datos de su tarjeta en internet en cualquier caso. El estudio checo de APEK también confirma que los agentes de IA que compran de forma autónoma aún no se han consolidado.

A quién recomienda la IA: 9 de cada 10 tiendas online no existen para ella

La startup Ranketta analizó un millón de preguntas de compra en ChatGPT, Gemini y Perplexity. El resultado es incómodo para la mayoría de las tiendas online: la IA menciona en sus respuestas a menos del 10 % de las tiendas online checas. Ignora aproximadamente al 91 % restante de las 67 000 tiendas activas. Recomienda con más frecuencia a los grandes actores: Allegro (8,3 % de las menciones), eBay (6 %) y Alza (4,7 %).

El segundo hallazgo es aún más importante. Ante las mismas preguntas, Google Shopping y ChatGPT recomiendan las mismas tiendas solo en el 13 % de los casos. Por tanto, tener una buena posición en Google no significa que la IA también te recomiende. El SEO tradicional no basta.

Cuántos pedidos genera realmente la IA para las tiendas online

Marketing Miner midió datos de un centenar de tiendas online checas. Los pedidos generados por chatbots de IA se han duplicado desde enero de 2026. En cifras absolutas, todavía son pocos: una tienda online media recibe de la IA 6 pedidos de cada 1 000. La cuarta parte de las tiendas con mayor visibilidad recibe 19, la décima parte más visible recibe 30 y algunas tiendas llegan a 50 pedidos de cada 1 000.

Las tiendas online con más visibilidad reciben, por tanto, cinco veces más pedidos de la IA que la media. El 36 % de las empresas considera hoy que la visibilidad en la IA es crucial y el 60 % espera que lo sea dentro de un año.

Empresas y tiendas online: casi todas prueban la IA, pocas la aprovechan plenamente

Según Eurostat, el 18 % de las empresas eslovacas con 10 o más empleados utiliza al menos una tecnología de IA. En 2023 era el 7 %, así que en dos años la cifra se ha multiplicado por 2,6. Chequia se sitúa en el 17,6 %, Hungría en el 10,4 % y Polonia en el 8,4 %. La media de la UE es del 20 %.

En marketing y ventas utiliza IA el 10,4 % de las empresas checas, por encima de la media de la UE (6,9 %). En Eslovaquia es el 4,9 %.

La situación en las tiendas online es parecida. Según una encuesta de APEK y ČAUI entre más de 200 tiendas online checas, el 98 % prueba la IA de alguna forma. El 69 % la incorpora de manera gradual, pero solo el 6 % la tiene integrada en la mayoría de sus sistemas. Lo que falta es, sobre todo, una estrategia, no tecnología.

Resumen: la IA en cifras en los países del V4

Qué hacer para que la IA también recomiende tu negocio

1. Datos de producto completos. La IA compara productos según sus características. Incluye GTIN (EAN), marca, modelo, dimensiones, material y especificaciones técnicas como texto, no solo en una imagen o un PDF. Envía la misma información en los feeds de productos.

2. Una descripción que responda a las preguntas. La gente pregunta a la IA con frases completas: para quién es el producto, para qué sirve, en qué se diferencia de la competencia. Si tu descripción responde a esas preguntas, la IA puede utilizarla. Según APEK, una descripción detallada es un motivo para elegir una tienda online para el 87 % de las personas.

3. Reseñas de clientes reales. El 51,4 % de los compradores confía en las reseñas y la IA las resume al recomendar. Recoge reseñas verificadas con texto, no solo estrellas, y responde a ellas.

4. Precio, stock y envío bien visibles. La IA incorpora estos datos a sus respuestas. Deben aparecer directamente en la página del producto y en los datos estructurados (schema.org Product y Offer). El 83 % de las personas quiere ver información clara sobre la disponibilidad y la posibilidad de entrega en una taquilla de recogida al elegir una tienda online.

5. Mide las visitas que llegan de la IA. En Google Analytics 4, configura un segmento para el tráfico procedente de chatgpt.com, gemini.google.com, perplexity.ai y copilot.microsoft.com. Los pedidos de la IA se han duplicado desde enero, así que conviene que sepas cuántos recibes tú.

6. Pregunta a la IA como un cliente. Introduce en ChatGPT, Gemini y Perplexity las preguntas que hacen tus clientes y mira a quién recomiendan en tu lugar. Como Google y ChatGPT solo coinciden en el 13 % de los casos, el resultado puede sorprenderte.

Preguntas frecuentes

Metodología y fuentes

1. Eurostat, uso de IA generativa por país y edad (2025): https://ec.europa.eu/eurostat/databrowser/view/isoc_ai_iaiu/default/table
2. Eurostat, empresas con tecnologías de IA (2023–2025): https://ec.europa.eu/eurostat/databrowser/view/isoc_eb_ai/default/table
3. Median SK, MML-TGI Q1 2026 (usuarios de IA en Eslovaquia): https://www.techbyte.sk/2026/06/slovaci-umelu-inteligenciu-kazdy-druhy-12-miliona-ludi/
4. Ipsos, encuesta 9/2026, 1 659 participantes SK + CZ (publicada en E-commerce barometer 2026): https://www.ui42.sk/blog/e-commerce-barometer-2026-co-ukazali-data
5. APEK, estudio de compradores online 2026: https://www.apek.cz/clanky/pruzkum-apek-uvadi-trendy-na-pravou-miru-jak-cesi
6. Heureka, encuesta entre casi 6 000 clientes (2/2026): https://retailnews.cz/aktualne/ai-pouziva-pri-nakupovani-temer-polovina-cechu-veri-ji-vic-nez-prodavacum-a-influencerum/
7. Gemius y PBI, E-commerce w Polsce 2026: https://gemius.com/pl/news/raport-e-commerce-w-polsce-2026-jest-juz-dostepny/
8. Shoprenter y Visa, Nagy Vásárlói Felmérés 2026: https://trademagazin.hu/hu/minden-hetedik-magyar-mar-megadna-a-bankkartyaadatait-az-ai-nak/
9. Ranketta, análisis de 1 millón de preguntas de compra a la IA (6/2026): https://www.lupa.cz/clanky/umela-inteligence-si-pri-doporucovvani-uzivatelum-vybira-sve-favority-devet-z-deseti-ceskych-e-shopu-pro-ni-neexistuje/
10. Marketing Miner, pedidos procedentes de chatbots de IA, 100+ tiendas online checas (7/2026): https://www.lupa.cz/clanky/pocet-objednavek-ktere-privedla-ai-se-v-ceskych-e-shopech-od-ledna-zdvojnasobil-viditelnost-v-chatbotech-ma-byt-zasadni/
11. APEK y ČAUI, encuesta entre 200+ tiendas online checas (3/2026): https://www.apek.cz/clanky/ceska-e-commerce-uprostred-ai-revoluce-firmy-masi

Las encuestas difieren en su metodología, en la edad de los participantes y en el periodo analizado. Por eso no mezclo cifras de distintas fuentes en los gráficos e indico de dónde procede cada dato.

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Milan Rybovič, IA × Marketing × Ecommerce. Comparto datos y soluciones que funcionan. Sígueme en Instagram @milanrybovic.