57 % Slováků se za posledních šest měsíců při nákupu radilo s umělou inteligencí. Ptají se jí, který produkt si vybrat, jak se liší dva modely nebo co říkají recenze. Doporučení AI přitom věří jen 29,8 % z nich. A když AI doporučuje obchody, zmíní méně než desetinu e-shopů na trhu.
Dal jsem dohromady čerstvá data ze Slovenska, Česka, Polska a Maďarska. Z Eurostatu, od agentur Median, Ipsos a Gemius, z asociace APEK a z měření přímo na e-shopech. V článku najdeš, jak rychle přibývají lidé, kteří používají AI, k čemu ji používají při nakupování, komu věří a kolik objednávek už AI e-shopům reálně přináší. Na konci je 6 kroků, co udělat, aby AI doporučila i tvůj byznys.
Nejdůležitější čísla v kostce
- 2,7 milionu Slováků používá AI nástroje, o 1,2 milionu více než před rokem. Denně jich je 533 000.
- 57 % Slováků a 51,9 % Čechů použilo AI při výběru nebo nákupu produktu.
- Doporučením AI věří 29,8 % Slováků a 22,3 % Čechů.
- AI v odpovědích zmíní méně než 10 % ze 67 000 aktivních českých e-shopů.
- Objednávky z AI chatbotů se od ledna 2026 zdvojnásobily. Průměrný e-shop z nich má zatím 6 objednávek z 1 000.
- 98 % českých e-shopů AI zkouší, naplno ji má v procesech 6 %.
Kolik lidí na Slovensku a ve V4 používá AI
Na Slovensku používá AI nástroje 2,7 milionu lidí ve věku 14 až 79 let. Za rok jich přibylo 1,2 milionu, což je nárůst o 79 %. Ještě rychleji roste počet lidí, kteří AI otevírají každý den: ze 140 000 v prvním čtvrtletí 2025 na 533 000 v prvním čtvrtletí 2026, tedy téměř čtyřnásobně. AI už není jen pro mladé. Uživatelů nad 50 let je přibližně 700 000, rok předtím jich bylo 283 000.
Srovnatelná data pro celou V4 má Eurostat. V roce 2025 použil generativní AI za poslední tři měsíce každý třetí Čech (35,4 %), což je nad průměrem EU (32,7 %). Slovensko (30,8 %) a Maďarsko (29,6 %) jsou těsně pod průměrem, Polsko (22,7 %) zaostává o 10 procentních bodů.
Největší rozdíl dělá věk. Mezi 16- až 24letými používá generativní AI 78,5 % Čechů, což je třetí nejvyšší podíl v celé EU, a 75,5 % Slováků. Průměr EU je v této skupině 63,8 %. Mezi 65- až 74letými je to ve všech zemích V4 jen 3 až 6 %.
AI při nakupování: více než polovina se nejdřív ptá AI
Průzkum agentury Ipsos ze září 2026 se ptal přímo na nakupování. Při výběru nebo nákupu produktu použilo AI za posledních šest měsíců 57 % Slováků a 51,9 % Čechů ve věku 18 až 65 let. Mezi 18- až 26letými je to 74 % Slováků, ale i ve věku 54 až 65 let se s AI radilo 42,1 % Slováků.
Podobné číslo má i český výzkum APEK: 50 % online nakupujících už vybíralo produkt nebo e-shop s pomocí AI.
Zajímavé je, k čemu ji lidé používají. Nejčastěji jim AI pomáhá vybrat produkt (46,2 %) a porovnat produkty (44,8 %). Dále shrne recenze (27 %) nebo najde tip na dárek (22,6 %). Porovnání cen je až na posledním místě (20,1 %). AI tedy při nákupu plní hlavně roli prodavače a rádce, ne srovnávače cen.
Důvěra: ptají se AI, ale věří jí mnohem méně
Mezi používáním a důvěrou je velký rozdíl. AI se při nákupu ptá 57 % Slováků, ale jejím doporučením věří jen 29,8 %. V Česku je to 51,9 % oproti 22,3 %.
Průzkum Heureky mezi téměř 6 000 zákazníky ukazuje, komu lidé při výběru věří nejvíc. Na prvním místě jsou recenze skutečných zákazníků (51,4 %), za nimi informace přímo na stránce e-shopu (41 %). AI je se 14,8 % třetí. Už teď ale předběhla prodavače v obchodě (9,2 %) i influencera (6,7 %).
Pro e-shopy z toho plyne důležitá věc. AI je pro zákazníka první filtr, ale rozhoduje se až na tvé stránce: podle recenzí, popisu a informací o dostupnosti.
Nakoupí AI za nás? Zatím ne
Kolem „AI agentů“, kteří budou nakupovat místo lidí, se toho hodně namluví. Data z regionu ukazují, že lidé zatím nechávají rozhodnutí na sobě. V Polsku 71 % dotázaných nechce, aby AI sama rozhodovala o nákupu, ačkoli AI nástroje používá 65 % Poláků. V Maďarsku by údaje z platební karty AI svěřilo jen 15 % lidí a 57 % se bojí zadávat údaje z karty online vůbec. I český výzkum APEK potvrzuje, že samostatně nakupující AI agenti se zatím neujali.
Koho AI doporučuje: 9 z 10 e-shopů pro ni neexistuje
Startup Ranketta analyzoval milion nákupních otázek v ChatGPT, Gemini a Perplexity. Výsledek je pro většinu e-shopů nepříjemný: AI v odpovědích zmíní méně než 10 % českých e-shopů. Zbývajících přibližně 91 % ze 67 000 aktivních obchodů AI ignoruje. Nejčastěji doporučuje velké hráče, Allegro (8,3 % zmínek), eBay (6 %) a Alzu (4,7 %).
Druhé zjištění je ještě důležitější. Google Shopping a ChatGPT doporučují u stejných otázek stejné obchody jen ve 13 % případů. Dobrá pozice v Googlu tedy ještě neznamená, že tě doporučí i AI. Klasické SEO nestačí.
Kolik objednávek AI e-shopům reálně přináší
Marketing Miner měřil data ze stovky českých e-shopů. Objednávky, které přivedli AI chatboti, se od ledna 2026 zdvojnásobily. V absolutních číslech je to zatím málo: průměrný e-shop má z AI 6 objednávek z každých 1 000. Nejviditelnější čtvrtina e-shopů má 19, nejviditelnější desetina 30 a jednotlivé e-shopy až 50 objednávek z 1 000.
Nejviditelnější e-shopy mají tedy z AI pětkrát více objednávek než průměr. 36 % firem dnes považuje viditelnost v AI za kritickou a 60 % čeká, že kritická bude do roka.
Firmy a e-shopy: AI zkouší téměř všichni, naplno málokdo
Podle Eurostatu používá alespoň jednu AI technologii 18 % slovenských firem s 10 a více zaměstnanci. V roce 2023 to bylo 7 %, takže za dva roky jich je 2,6krát více. Česko je na 17,6 %, Maďarsko na 10,4 % a Polsko na 8,4 %. Průměr EU je 20 %.
V marketingu a prodeji používá AI 10,4 % českých firem, což je nad průměrem EU (6,9 %). Na Slovensku je to 4,9 %.
U e-shopů je situace podobná. Podle průzkumu APEK a ČAUI mezi více než 200 českými e-shopy zkouší AI v nějaké podobě 98 % z nich. 69 % ji zavádí postupně, ale integrovanou ve většině systémů ji má jen 6 %. Chybí hlavně strategie, ne technologie.
Souhrn: AI v číslech pro země V4
Co dělat, aby AI doporučila i tvůj byznys
1. Kompletní produktová data. AI porovnává produkty podle parametrů. Uveď GTIN (EAN), značku, model, rozměry, materiál a technické parametry jako text, ne jen v obrázku nebo PDF. Totéž posílej do produktových feedů.
2. Popis, který odpovídá na otázky. Lidé se AI ptají celými větami: pro koho je produkt, k čemu se hodí, v čem se liší od konkurence. Když tvůj popis na tyto otázky odpovídá, AI ho dokáže použít. Podle APEK je podrobný popis důvodem výběru e-shopu pro 87 % lidí.
3. Skutečné recenze zákazníků. Recenzím věří 51,4 % nakupujících a AI je při doporučování shrnuje. Sbírej ověřené recenze s textem, nejen hvězdičky, a odpovídej na ně.
4. Cena, sklad a doprava na očích. Tyto údaje AI přebírá do odpovědí. Mají být přímo na produktové stránce a ve strukturovaných datech (schema.org Product a Offer). 83 % lidí chce při výběru e-shopu vidět jasnou informaci o dostupnosti a možnosti výdejního boxu.
5. Měř návštěvy z AI. V Google Analytics 4 si nastav segment pro návštěvnost ze zdrojů chatgpt.com, gemini.google.com, perplexity.ai a copilot.microsoft.com. Objednávky z AI se od ledna zdvojnásobily, tak ať víš, kolik jich máš ty.
6. Zeptej se AI jako zákazník. Zadej do ChatGPT, Gemini a Perplexity otázky, jaké pokládají tvoji zákazníci, a podívej se, koho doporučují místo tebe. Protože Google a ChatGPT se shodnou jen ve 13 % případů, výsledek tě může překvapit.
Časté otázky
Podle agentury Median používá AI nástroje 2,7 milionu Slováků ve věku 14 až 79 let (Q1 2026). Denně ji otevírá 533 000 lidí.
Ano. Při výběru nebo nákupu produktu ji za posledních šest měsíců použilo 57 % Slováků a 51,9 % Čechů ve věku 18 až 65 let (Ipsos, 9/2026).
Zatím méně, než ji používají. Doporučením AI věří 29,8 % Slováků a 22,3 % Čechů. Recenzím skutečných zákazníků věří 3,5krát více lidí než AI.
Průměrný český e-shop má z AI chatbotů 6 objednávek z 1 000, nejviditelnější e-shopy až 50. Počet těchto objednávek se od ledna 2026 zdvojnásobil (Marketing Miner, 7/2026).
Základem jsou kompletní produktová data, popisy, které odpovídají na otázky zákazníků, ověřené recenze a jasně uvedená cena, sklad a doprava. Pomůže i pravidelně testovat, koho AI doporučuje při otázkách z tvého segmentu.
Metodika a zdroje
- Eurostat, používání generativní AI podle zemí a věku (2025): https://ec.europa.eu/eurostat/databrowser/view/isoc_ai_iaiu/default/table
- Eurostat, firmy s AI technologiemi (2023–2025): https://ec.europa.eu/eurostat/databrowser/view/isoc_eb_ai/default/table
- Median SK, MML-TGI Q1 2026 (uživatelé AI na Slovensku): https://www.techbyte.sk/2026/06/slovaci-umelu-inteligenciu-kazdy-druhy-12-miliona-ludi/
- Ipsos, průzkum 9/2026, 1 659 respondentů SK + CZ (zveřejněno v E-commerce barometru 2026): https://www.ui42.sk/blog/e-commerce-barometer-2026-co-ukazali-data
- APEK, výzkum online nakupujících 2026: https://www.apek.cz/clanky/pruzkum-apek-uvadi-trendy-na-pravou-miru-jak-cesi
- Heureka, průzkum mezi téměř 6 000 zákazníky (2/2026): https://retailnews.cz/aktualne/ai-pouziva-pri-nakupovani-temer-polovina-cechu-veri-ji-vic-nez-prodavacum-a-influencerum/
- Gemius a PBI, E-commerce w Polsce 2026: https://gemius.com/pl/news/raport-e-commerce-w-polsce-2026-jest-juz-dostepny/
- Shoprenter a Visa, Nagy Vásárlói Felmérés 2026: https://trademagazin.hu/hu/minden-hetedik-magyar-mar-megadna-a-bankkartyaadatait-az-ai-nak/
- Ranketta, analýza 1 milionu nákupních otázek v AI (6/2026): https://www.lupa.cz/clanky/umela-inteligence-si-pri-doporucovvani-uzivatelum-vybira-sve-favority-devet-z-deseti-ceskych-e-shopu-pro-ni-neexistuje/
- Marketing Miner, objednávky z AI chatbotů, 100+ českých e-shopů (7/2026): https://www.lupa.cz/clanky/pocet-objednavek-ktere-privedla-ai-se-v-ceskych-e-shopech-od-ledna-zdvojnasobil-viditelnost-v-chatbotech-ma-byt-zasadni/
- APEK a ČAUI, průzkum mezi 200+ českými e-shopy (3/2026): https://www.apek.cz/clanky/ceska-e-commerce-uprostred-ai-revoluce-firmy-masi
Průzkumy se liší metodikou, věkem respondentů i obdobím. Čísla z různých zdrojů proto v grafech nemíchám a u každého uvádím, odkud pochází.
Milan Rybovič, AI × Marketing × E-commerce. Sdílím data a řešení, která fungují. Sleduj mě na Instagramu @milanrybovic.
