AI v e-commerce 2026: ako Slováci, Česi, Poliaci a Maďari nakupujú s umelou inteligenciou

57 % Slovákov sa za posledných šesť mesiacov pri nákupe radilo s umelou inteligenciou. Pýtajú sa jej, ktorý produkt si vybrať, ako sa líšia dva modely alebo čo hovoria recenzie. Odporúčaniu AI pritom verí len 29,8 % z nich. A keď AI odporúča obchody, spomenie menej ako desatinu e-shopov na trhu.

Dal som dokopy čerstvé dáta zo Slovenska, Česka, Poľska a Maďarska. Z Eurostatu, od agentúr Median, Ipsos a Gemius, z asociácie APEK a z meraní priamo na e-shopoch. V článku nájdeš, ako rýchlo pribúdajú ľudia, ktorí používajú AI, na čo ju používajú pri nakupovaní, komu veria a koľko objednávok už AI e-shopom reálne prináša. Na konci je 6 krokov, čo urobiť, aby AI odporučila aj tvoj biznis.

Najdôležitejšie čísla v skratke

• 2,7 milióna Slovákov používa AI nástroje, o 1,2 milióna viac ako pred rokom. Denne ich je 533 000.
• 57 % Slovákov a 51,9 % Čechov použilo AI pri výbere alebo nákupe produktu.
• Odporúčaniam AI verí 29,8 % Slovákov a 22,3 % Čechov.
• AI v odpovediach spomenie menej ako 10 % zo 67 000 aktívnych českých e-shopov.
• Objednávky z AI chatbotov sa od januára 2026 zdvojnásobili. Priemerný e-shop z nich má zatiaľ 6 objednávok z 1 000.
• 98 % českých e-shopov AI skúša, naplno ju má v procesoch 6 %.

Koľko ľudí na Slovensku a vo V4 používa AI

Na Slovensku používa AI nástroje 2,7 milióna ľudí vo veku 14 až 79 rokov. Za rok ich pribudlo 1,2 milióna, čo je nárast o 79 %. Ešte rýchlejšie rastie počet ľudí, ktorí AI otvárajú každý deň: zo 140 000 v prvom štvrťroku 2025 na 533 000 v prvom štvrťroku 2026, teda takmer štvornásobne. AI už nie je vec mladých. Používateľov nad 50 rokov je približne 700 000, rok predtým ich bolo 283 000.

Porovnateľné dáta pre celú V4 má Eurostat. V roku 2025 použil generatívnu AI za posledné tri mesiace každý tretí Čech (35,4 %), čo je nad priemerom EÚ (32,7 %). Slovensko (30,8 %) a Maďarsko (29,6 %) sú tesne pod priemerom, Poľsko (22,7 %) zaostáva o 10 percentuálnych bodov.

Najväčší rozdiel robí vek. Medzi 16- až 24-ročnými používa generatívnu AI 78,5 % Čechov, čo je tretí najvyšší podiel v celej EÚ, a 75,5 % Slovákov. Priemer EÚ je v tejto skupine 63,8 %. Medzi 65- až 74-ročnými je to vo všetkých krajinách V4 len 3 až 6 %.

AI pri nakupovaní: viac ako polovica sa najprv pýta AI

Prieskum agentúry Ipsos zo septembra 2026 sa pýtal priamo na nakupovanie. Pri výbere alebo nákupe produktu použilo AI za posledných šesť mesiacov 57 % Slovákov a 51,9 % Čechov vo veku 18 až 65 rokov. Medzi 18- až 26-ročnými je to 74 % Slovákov, ale aj vo veku 54 až 65 rokov sa s AI radilo 42,1 % Slovákov.

Podobné číslo má aj český výskum APEK: 50 % online nakupujúcich už vyberalo produkt alebo e-shop s pomocou AI.

Zaujímavé je, na čo ju ľudia používajú. Najčastejšie im AI pomáha vybrať produkt (46,2 %) a porovnať produkty (44,8 %). Ďalej zhrnie recenzie (27 %) alebo nájde tip na darček (22,6 %). Porovnanie cien je až na poslednom mieste (20,1 %). AI teda pri nákupe plní hlavne funkciu predavača a radcu, nie porovnávača cien.

Dôvera: pýtajú sa AI, ale veria jej oveľa menej

Medzi používaním a dôverou je veľký rozdiel. AI sa pri nákupe pýta 57 % Slovákov, no jej odporúčaniam verí len 29,8 %. V Česku je to 51,9 % oproti 22,3 %.

Prieskum Heureky medzi takmer 6 000 zákazníkmi ukazuje, komu ľudia pri výbere veria najviac. Na prvom mieste sú recenzie skutočných zákazníkov (51,4 %), za nimi informácie priamo na stránke e-shopu (41 %). AI je s 14,8 % tretia. Už teraz však predbehla predavača v obchode (9,2 %) aj influencera (6,7 %).

Pre e-shopy z toho plynie dôležitá vec. AI je pre zákazníka prvý filter, ale rozhoduje sa až na tvojej stránke: podľa recenzií, popisu a informácií o dostupnosti.

Nakúpi AI za nás? Zatiaľ nie

Okolo „AI agentov“, ktorí budú nakupovať namiesto ľudí, je veľa rečí. Dáta z regiónu ukazujú, že ľudia nechávajú rozhodnutie zatiaľ na sebe. V Poľsku 71 % opýtaných nechce, aby AI sama rozhodovala o nákupe, hoci AI nástroje používa 65 % Poliakov. V Maďarsku by údaje z platobnej karty AI zverilo len 15 % ľudí a 57 % má strach zadávať údaje z karty online vôbec. Aj český výskum APEK potvrdzuje, že samostatne nakupujúci AI agenti sa zatiaľ neujali.

Koho AI odporúča: 9 z 10 e-shopov pre ňu neexistuje

Startup Ranketta analyzoval milión nákupných otázok v ChatGPT, Gemini a Perplexity. Výsledok je pre väčšinu e-shopov nepríjemný: AI v odpovediach spomenie menej ako 10 % českých e-shopov. Zvyšných približne 91 % zo 67 000 aktívnych obchodov AI ignoruje. Najčastejšie odporúča veľkých hráčov, Allegro (8,3 % zmienok), eBay (6 %) a Alzu (4,7 %).

Druhé zistenie je ešte dôležitejšie. Google Shopping a ChatGPT odporúčajú pri rovnakých otázkach rovnaké obchody len v 13 % prípadov. Dobrá pozícia v Google teda ešte neznamená, že ťa odporučí aj AI. Klasické SEO nestačí.

Koľko objednávok AI e-shopom reálne prináša

Marketing Miner meral dáta zo stovky českých e-shopov. Objednávky, ktoré priviedli AI chatboty, sa od januára 2026 zdvojnásobili. V absolútnych číslach je to zatiaľ málo: priemerný e-shop má z AI 6 objednávok z každých 1 000. Najviditeľnejšia štvrtina e-shopov má 19, najviditeľnejšia desatina 30 a jednotlivé e-shopy až 50 objednávok z 1 000.

Najviditeľnejšie e-shopy majú teda z AI päťkrát viac objednávok ako priemer. 36 % firiem dnes považuje viditeľnosť v AI za kritickú a 60 % čaká, že kritická bude do roka.

Firmy a e-shopy: AI skúšajú takmer všetci, naplno málokto

Podľa Eurostatu používa aspoň jednu AI technológiu 18 % slovenských firiem s 10 a viac zamestnancami. V roku 2023 to bolo 7 %, takže za dva roky ich je 2,6-krát viac. Česko je na 17,6 %, Maďarsko na 10,4 % a Poľsko na 8,4 %. Priemer EÚ je 20 %.

V marketingu a predaji používa AI 10,4 % českých firiem, čo je nad priemerom EÚ (6,9 %). Na Slovensku je to 4,9 %.

Pri e-shopoch je obraz podobný. Podľa prieskumu APEK a ČAUI medzi viac ako 200 českými e-shopmi skúša AI v nejakej forme 98 % z nich. 69 % ju zavádza postupne, no integrovanú vo väčšine systémov ju má len 6 %. Chýba hlavne stratégia, nie technológia.

Sumár: AI v číslach pre krajiny V4

Čo robiť, aby AI odporučila aj tvoj biznis

1. Kompletné produktové dáta. AI porovnáva produkty podľa parametrov. Uveď GTIN (EAN), značku, model, rozmery, materiál a technické parametre ako text, nie len v obrázku alebo PDF. To isté posielaj do produktových feedov.

2. Popis, ktorý odpovedá na otázky. Ľudia sa AI pýtajú celými vetami: pre koho je produkt, na čo sa hodí, v čom je iný ako konkurencia. Ak tvoj popis na tieto otázky odpovedá, AI ho vie použiť. Podľa APEK je detailný popis dôvodom výberu e-shopu pre 87 % ľudí.

3. Skutočné recenzie zákazníkov. Recenziám verí 51,4 % nakupujúcich a AI ich pri odporúčaniach zhŕňa. Zbieraj overené recenzie s textom, nielen hviezdičky, a odpovedaj na ne.

4. Cena, sklad a doprava viditeľne. Tieto údaje AI preberá do odpovedí. Majú byť priamo na produktovej stránke a v štruktúrovaných dátach (schema.org Product a Offer). 83 % ľudí chce pri výbere e-shopu vidieť jasnú informáciu o dostupnosti a možnosti výdajného boxu.

5. Meraj návštevy z AI. V Google Analytics 4 si nastav segment pre návštevnosť zo zdrojov chatgpt.com, gemini.google.com, perplexity.ai a copilot.microsoft.com. Objednávky z AI sa od januára zdvojnásobili, tak nech vieš, koľko ich máš ty.

6. Opýtaj sa AI ako zákazník. Zadaj do ChatGPT, Gemini a Perplexity otázky, aké kladú tvoji zákazníci, a pozri sa, koho odporúčajú namiesto teba. Keďže Google a ChatGPT sa zhodnú len v 13 % prípadov, výsledok ťa môže prekvapiť.

Časté otázky

Metodika a zdroje

1. Eurostat, používanie generatívnej AI podľa krajín a veku (2025): https://ec.europa.eu/eurostat/databrowser/view/isoc_ai_iaiu/default/table
2. Eurostat, firmy s AI technológiami (2023–2025): https://ec.europa.eu/eurostat/databrowser/view/isoc_eb_ai/default/table
3. Median SK, MML-TGI Q1 2026 (používatelia AI na Slovensku): https://www.techbyte.sk/2026/06/slovaci-umelu-inteligenciu-kazdy-druhy-12-miliona-ludi/
4. Ipsos, prieskum 9/2026, 1 659 respondentov SK + CZ (zverejnené v E-commerce barometri 2026): https://www.ui42.sk/blog/e-commerce-barometer-2026-co-ukazali-data
5. APEK, výskum online nakupujúcich 2026: https://www.apek.cz/clanky/pruzkum-apek-uvadi-trendy-na-pravou-miru-jak-cesi
6. Heureka, prieskum medzi takmer 6 000 zákazníkmi (2/2026): https://retailnews.cz/aktualne/ai-pouziva-pri-nakupovani-temer-polovina-cechu-veri-ji-vic-nez-prodavacum-a-influencerum/
7. Gemius a PBI, E-commerce w Polsce 2026: https://gemius.com/pl/news/raport-e-commerce-w-polsce-2026-jest-juz-dostepny/
8. Shoprenter a Visa, Nagy Vásárlói Felmérés 2026: https://trademagazin.hu/hu/minden-hetedik-magyar-mar-megadna-a-bankkartyaadatait-az-ai-nak/
9. Ranketta, analýza 1 milióna nákupných otázok v AI (6/2026): https://www.lupa.cz/clanky/umela-inteligence-si-pri-doporucovvani-uzivatelum-vybira-sve-favority-devet-z-deseti-ceskych-e-shopu-pro-ni-neexistuje/
10. Marketing Miner, objednávky z AI chatbotov, 100+ českých e-shopov (7/2026): https://www.lupa.cz/clanky/pocet-objednavek-ktere-privedla-ai-se-v-ceskych-e-shopech-od-ledna-zdvojnasobil-viditelnost-v-chatbotech-ma-byt-zasadni/
11. APEK a ČAUI, prieskum medzi 200+ českými e-shopmi (3/2026): https://www.apek.cz/clanky/ceska-e-commerce-uprostred-ai-revoluce-firmy-masi

Prieskumy sa líšia metodikou, vekom respondentov aj obdobím. Čísla z rôznych zdrojov preto v grafoch nemiešam a pri každom uvádzam, odkiaľ pochádza.

---

Milan Rybovič, AI × Marketing × E-commerce. Zdieľam dáta a riešenia, ktoré fungujú. Sleduj ma na Instagrame @milanrybovic.